Не всегда приобретаемое оптическое оборудование подходит идеально для клиента. Это относится и к высококачественным продуктам типа Acuvue Oasys 1-Day with HydraLuxe Technology. В большинстве случаев линзу, имеющую брак, можно сдать и через 10 лет, если будет доказано, что он возник не по вине клиента. Вернуть же качественные линзы, не относящиеся к очковым, можно только в течение 2 недель после приобретения.
Возврат товара с браком
Бракованную линзу можно вернуть, если будет доказано, что дефект возник не по вине покупателя. Это правило действует даже спустя годы — при условии, что:
- установлен срок службы изделия и он ещё не истёк;
- либо, если срок службы не установлен, — в течение 10 лет с момента покупки.
Покупатель имеет право:
- на возврат полной стоимости товара;
- на замену изделия на аналогичное;
- на возмещение убытков, понесённых из-за приобретения товара ненадлежащего качества.
Продавец или другой уполномоченный представитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.
Документы, необходимые для возврата
Для возврата необходимо предоставить:
- документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий покупку (чек или договор купли-продажи).
Если чек отсутствует, это не лишает потребителя права на возврат — важно лишь доказать сам факт покупки.
Обязанность доказательства того, что дефект возник по вине покупателя, лежит на продавце или производителе. Они освобождаются от ответственности только в случае воздействия третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.
Возврат после истечения 2 лет с момента покупки
Даже по истечении двух лет линзы можно вернуть, если:
- установлен срок службы и он ещё не завершён;
- срок службы не установлен, но прошло менее 10 лет с момента приобретения.
Условие: недостаток должен быть неустранимым или не устранён в течение 20 дней с момента предъявления претензии.
В такой ситуации потребитель сам обязан доказать, что недостаток возник до момента получения товара.
Возврат качественных линз
Качественные контактные линзы, не относящиеся к очковой оптике, можно вернуть в течение 14 дней после покупки — при условии, что они не вскрывались и сохранили товарный вид. После истечения 14 дней возврат возможен только, если продавец не предоставил необходимой информации о товаре, например, сведений о правилах хранения, сроках службы или противопоказаниях. В подобных ситуациях рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
